Welcome

Retourneren

Voor het retourneren en ruilen van producten hanteren wij de RMA-procedure (Retourneren Met Autorisatie). Een RMA-procedure wordt opgezet voor een betere registratie en organisatie van retourzendingen. Indien wij u toestemming geven om te retourneren, krijgt u een RMA-code mee, die u dan moet vermelden op de verpakking van de retourzending.

Aanvraag

Vraag uw retour aan via een mail naar info@dokomo.be. Vermeld hierbij uw ordernummer. U kunt een product enkel retourneren tot 14 dagen na ontvangst.

Bevestiging

Indien uw retouraanvraag werd aanvaard, krijgt u een bevestiging via mail. Daarin krijgt u verdere instructies i.v.m. de retourverzending.

Verpakking

Bij het retourneren willen we het artikel steeds terug in dezelfde, ongebruikte staat ontvangen, met alle accessoires. Er kunnen zichtbaar en onzichtbaar verzegelingselementen op het pakket aangebracht zijn, dit zodat wij kunnen controleren of het pakket geopend werd of niet. Bij geopende, gebruikte en beschadigde producten welke niet meer als nieuw verkoopbaar zijn, zal een waardevermindering toegepast worden conform de vastgelegde procedure van de desbetreffende constructeur. U wordt hier uiteraard op voorhand over ingelicht. De verzendingskosten voor het terugsturen van het (de) product(en) zijn ten laste van de consument.

Terugbetaling

Indien wij uw artikel in goede staat terug hebben ontvangen, krijgt u de keuze om ofwel een tegoedbon te ontvangen waarmee u een alternatief artikel kunt aankopen op onze website, ofwel om uw geld teruggestort te krijgen (uiterlijk na 10 werkdagen).

Uitzonderingen

Volgende producten kunnen niet retour gestuurd worden:

  • Software-producten
  • Licentiegebonden producten
  • Gsm & smartphones
  • (in-ear) headphones
  • Speciaal bestelde of op maat gemaakte producten
  • Afgeprijsde of demotoestellen